Política de Privacidad

Última actualización: 01 de abril de 2025.

Política de Privacidad | Condiciones de Uso y Contratación | Aviso legal

1.- Responsable y Descripción del Servicio

1.1.- Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta plataforma es Agnès Miquel Flaquer, en adelante Mimos App, con domicilio en:
C/ Ferrers 7, Nave B, Polígono Industrial de Capdepera, CP 07580, Illes Balears, España NIF: 41539****
Correo electrónico: info@mimosapp.com

Mimos App es la entidad encargada de garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos, así como de gestionar de forma segura y transparente toda la información personal que los usuarios proporcionan a través del uso de la aplicación y sus servicios asociados.

1.2.- Descripción

La aceptación de la presente Política de Privacidad es un requisito imprescindible para utilizar los servicios ofrecidos por Mimos App, incluyendo su sitio web, aplicación móvil y perfiles en redes sociales (en adelante, el “Servicio”).

Esta Política regula la recopilación, tratamiento y uso de la información personal y no personal de los usuarios a partir de la fecha indicada como entrada en vigor.

Mimos App trata los datos personales de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, tanto nacional como europea, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás disposiciones legales aplicables.

2.- Información recopilada

Para utilizar Mimos App, es necesario proporcionar ciertos datos personales básicos durante el proceso de registro. Esta información es indispensable para crear una cuenta de usuario y acceder a las funcionalidades del servicio.

La información recopilada por Mimos App puede clasificarse en dos categorías: información personal (que permite identificarte directa o indirectamente) y no personal (datos técnicos, agregados o que no permiten la identificación individual del usuario). La cantidad y tipo de datos dependerán del nivel de interacción del usuario con la aplicación y los servicios contratados.

La información puede ser obtenida por Mimos App a través de tres vías principales:

1. La que se recopila automáticamente.
2. La que proporcionas voluntariamente.
3. La que es proporcionada por terceros.

2.1.- Información recopilada automáticamente

Mimos App recopila datos técnicos y de uso de forma automática, con el objetivo de garantizar el funcionamiento correcto del servicio, optimizar su rendimiento, mejorar la experiencia del usuario y detectar posibles errores o incidencias técnicas.

Entre los datos recogidos se incluyen, entre otros:

• Información sobre tu actividad dentro de la plataforma: cómo interactúas con nuestros servicios, interacciones con otros usuarios, preferencias de configuración, fecha y hora de registro, funcionalidades utilizadas, frecuencia y duración del uso, estado en línea y última conexión.
• Archivos de registro y reportes técnicos: errores del sistema, eventos operativos, fallos, análisis de rendimiento.
• Datos del perfil: como la imagen o el nombre visible, si decides incluirlos.
• Información sobre transacciones realizadas en la app: tipo de servicio, fecha, hora, importe pagado y método de pago. Si un tercero utiliza un código promocional vinculado a tu cuenta, podremos asociar esta información.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías análogas para prestar nuestros servicios de manera eficiente, segura y adaptada a tus preferencias. Estas cookies permiten:

• Mejorar el rendimiento general de la plataforma.
• Analizar el comportamiento del usuario dentro de la app.
• Recordar configuraciones seleccionadas, como idioma o ajustes visuales.
• Mostrar contenido relevante, como las secciones más consultadas (por ejemplo, Preguntas Frecuentes).

El uso de cookies permite ofrecer una navegación más coherente y fluida. Para más información sobre su uso y cómo gestionarlas o desactivarlas, puedes consultar nuestra Política de Cookies.

Mimos App también utiliza Google Analytics, un servicio prestado por Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, EE. UU.). Este servicio emplea cookies para recopilar datos estadísticos sobre el uso de la aplicación, incluida tu dirección IP, que podrá ser tratada y almacenada por Google conforme a sus políticas. Dicha información podrá ser transferida a terceros cuando la legislación lo exija o cuando estos actúen por cuenta de Google. Puedes desactivar Google Analytics desde la configuración de tu navegador o utilizando los mecanismos proporcionados por Google.

2.2.- Información proporcionada voluntariamente

Durante el registro en Mimos App, ya sea como usuario cuidado o como cuidador, deberás proporcionar obligatoriamente tu correo electrónico y una contraseña segura, que permitirán la creación y protección de tu cuenta de usuario.

Además, podrás añadir o actualizar datos opcionales en tu perfil para personalizar la experiencia de uso. Estos pueden incluir:

• Nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, foto de perfil, fecha de nacimiento, peso, altura, género, y datos médicos relevantes como alergias o intolerancias.

En el caso de cuidadores que accedan a funcionalidades avanzadas o contraten planes de pago, será necesario aportar también:

• Nombre completo o razón social, número de identificación fiscal (NIF), dirección, teléfono de contacto y datos fiscales o bancarios, esenciales para la prestación del servicio y la emisión de facturas.

También podrás proporcionarnos información de forma voluntaria a través de otros canales de interacción:

• Mensajes de contacto (correo electrónico, formularios, opiniones o valoraciones), que pueden incluir tu nombre, alias, dirección de correo electrónico y el contenido que decidas compartir.
• Comentarios sobre el servicio, valoraciones o sugerencias, que serán tratados de forma voluntaria por Mimos App.
• Suscripción a nuestro boletín informativo, mediante la cual utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte novedades, funcionalidades o promociones.
• Participación en actividades promocionales o en redes sociales, donde podemos recopilar y publicar de forma voluntaria tu nombre, apodo, fotografía o ubicación.
• Soporte técnico, donde puedes facilitarnos información técnica relacionada con tu experiencia en la app, como capturas de pantalla, mensajes de error y datos de contacto para dar seguimiento a la incidencia.
• Encuestas opcionales sobre edad, género o ubicación, así como datos demográficos agregados que puedan proporcionarnos terceros de forma legítima. Esta información se utilizará exclusivamente con fines estadísticos o de mejora del servicio.

Si decides contratar servicios a través de Mimos App en nombre de otra persona, garantizas que has obtenido su consentimiento expreso y legítimo para facilitarnos sus datos personales, asumiendo la responsabilidad legal sobre su exactitud y uso.

2.3.- Información proporcionada por terceros

Mimos App también puede recibir información sobre ti a través de terceros, siempre en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos. Estos terceros incluyen:

• Plataformas de pago o servicios financieros, que nos facilitan datos como el importe de una operación, fecha, hora y estado de la transacción.
• Cuidadores o usuarios cuidados vinculados contigo, que pueden registrar información sobre tu perfil en relación con actividades realizadas dentro de la app (por ejemplo, la hora de una prestación o la asignación de tareas).
• Servicios de redes sociales u otras plataformas vinculadas, que pueden compartir información de tu perfil en función de tu configuración de privacidad.
• Usuarios que participen en programas de recomendación, quienes pueden facilitarnos tu nombre y correo electrónico para enviarte una invitación a unirte a Mimos App. Esta información será utilizada exclusivamente con esa finalidad.
• Proveedores externos que colaboran con Mimos App en la operación de sus servicios, como alojamiento web, infraestructura tecnológica, geolocalización, análisis, atención al cliente, gestión de campañas promocionales o realización de encuestas y estudios. Estos terceros pueden proporcionarnos datos agregados o informes de uso técnico.
• Herramientas o servicios integrados utilizados junto con Mimos App, como mapas, conectividad o plataformas de comunicación, que pueden compartir contigo ciertos datos sobre tu actividad dentro del entorno de uso.
• Fuentes públicas o bases de datos legítimas, utilizadas exclusivamente con fines estadísticos, analíticos o para la mejora de la calidad del servicio, sin que ello implique una identificación directa del usuario.

3.- Finalidades del Tratamiento y Derechos de los Usuarios

La cumplimentación de los formularios disponibles en Mimos App es voluntaria. No obstante, si no se completan los campos marcados como obligatorios (normalmente indicados con un asterisco), el acceso a ciertas funcionalidades del servicio podría verse limitado o no ser posible.

Los datos personales que nos proporciones serán incorporados y tratados por Mimos App conforme a su Registro de Actividades de Tratamiento, con las siguientes finalidades:

• Gestionar adecuadamente tu solicitud de registro y prestarte los servicios contratados.
• Atender consultas o solicitudes formuladas a través de los canales habilitados.
• Mantenerte informado sobre actualizaciones, mejoras o aspectos relacionados con el funcionamiento de la aplicación y los servicios ofrecidos.

Como usuario, tienes derecho a ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión de tus datos, cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Oposición al tratamiento de tus datos.
• Portabilidad, cuando proceda, para recibir tus datos en un formato estructurado.

Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud por correo electrónico a info@mimosapp.com o mediante correo postal a la siguiente dirección: C/Ferrers 7, Nave B, Polígono Industrial de Capdepera, CP 07580, Illes Balears, España. En ambos casos, será necesario que te identifiques con tu nombre y apellidos, y, si fuera requerido, aportes una copia de tu documento de identidad.

En caso de que hayas otorgado consentimiento para alguna finalidad específica, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

4.- Edad y Capacidad Legal

Al utilizar los servicios de Mimos App, declaras que eres mayor de edad y que cuentas con la capacidad legal necesaria para aceptar los Términos y Condiciones, vinculándote a ellos de forma válida y consciente. Asimismo, confirmas que entiendes y aceptas en su totalidad el contenido del presente acuerdo.

También garantizas que toda la información que proporciones, tanto en el proceso de registro como durante el uso de la plataforma, será veraz, completa y actualizada, comprometiéndote a mantenerla exacta en todo momento.

5.- Uso de los Datos

Mimos App utiliza la información que recopila, siempre en función de tus configuraciones y elecciones, para operar, mantener, personalizar, mejorar y promocionar sus servicios, garantizando una experiencia segura, eficiente y adaptada a tus necesidades.

Prestación del servicio

La información se emplea para gestionar y mantener el funcionamiento de la plataforma, lo que incluye la creación y actualización de cuentas, la personalización de perfiles, la gestión de alertas, calendarios y comunicaciones entre cuidadores y usuarios cuidados, así como el uso compartido de funciones como notas, gastos y/o valoraciones. La base legal para este tratamiento será el cumplimiento del contrato o, en su caso, el consentimiento del usuario.

También utilizamos los datos para garantizar la estabilidad del servicio, detectar y corregir errores, realizar análisis de uso y funcionamiento, y aplicar mejoras continuas en la operativa técnica. En este caso, la base legal es el interés legítimo de Mimos App en mantener la calidad y seguridad del servicio.

Seguridad y prevención del fraude

Tratamos los datos necesarios para proteger la integridad de la plataforma y prevenir usos indebidos o no autorizados. Esto incluye la detección de comportamientos sospechosos, verificación de actividad y supervisión del cumplimiento de nuestras condiciones de uso. La base legal será nuestro interés legítimo en prestar un servicio seguro y confiable.

Atención al cliente

Los datos proporcionados por los usuarios también se utilizan para gestionar solicitudes de soporte, asignar correctamente los canales de atención, resolver incidencias y mejorar nuestros procesos de ayuda. Este tratamiento se fundamenta en el interés legítimo de atender eficazmente a los usuarios.

Desarrollo e investigación

Mimos App puede utilizar datos, de forma anonimizada o agregada cuando sea posible, para realizar pruebas internas, investigaciones, análisis y mejoras de funcionalidades o servicios, así como para el desarrollo de nuevos productos. Esto nos permite adaptarnos a las necesidades reales de los usuarios y garantizar un entorno de uso cada vez más intuitivo y funcional.

Comunicaciones comerciales e informativas

Mimos App podrá enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo notificaciones sobre cambios en las condiciones de uso, aspectos técnicos, confirmaciones de actividad o generación de recibos. Estas comunicaciones no son de carácter comercial y no es posible darse de baja de las mismas, ya que son necesarias para el correcto uso del servicio.

Asimismo, podremos enviarte información promocional sobre nuestras funcionalidades, actualizaciones, promociones, encuestas o eventos, así como sobre servicios ofrecidos por cuidadores o colaboradores a través de Mimos App. Estas comunicaciones estarán basadas en nuestro interés legítimo o en la relación contractual previa, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 21.2 de la LSSICE. Podrás darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en los correos o escribiendo a info@mimosapp.com.

Mimos App no vende ni comparte tus datos personales con terceros con fines comerciales sin tu consentimiento.

Cumplimiento legal

En determinadas situaciones, podemos utilizar tus datos para cumplir con obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades, investigar posibles infracciones o gestionar litigios relacionados con el uso de nuestros servicios.

Estadísticas y datos agregados

Mimos App podrá utilizar información de los usuarios en forma agregada y anonimizada con fines estadísticos, de mejora de producto o para compartir datos generales de uso con terceros. Esta información no permite la identificación personal del usuario.

5.1.- Formularios de Contacto, Comunicaciones y Medios de Pago

El sitio web de Mimos App utiliza un sistema de cifrado TLS (Transport Layer Security) que garantiza la transmisión segura de los datos personales enviados a través de los formularios de contacto. La información que nos proporciones mediante estos formularios será tratada de forma automatizada e incorporada al correspondiente Registro de Actividades de Tratamiento, del que Mimos App es responsable.

En el envío de estos formularios, además de los datos que facilites voluntariamente (nombre, correo electrónico, mensaje, etc.), también se recopilará tu dirección IP. Esta se utilizará para verificar el origen del mensaje, adaptar contenidos a tu idioma o ubicación y, si fuera necesario, detectar posibles usos irregulares del servicio, como intentos de acceso no autorizados o ataques informáticos. También se podrán registrar datos técnicos como el proveedor de servicios de internet (ISP).

Del mismo modo, podrás comunicarte con Mimos App a través de otros canales habilitados, como teléfono, correo electrónico u otros medios de contacto publicados en nuestra plataforma. En todos los casos, los datos facilitados se tratarán con la finalidad exclusiva de atender tu consulta, solicitud o comunicación, y siempre conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.

En cuanto a los medios de pago utilizados, Mimos App opera a través de pasarelas de pago externas para procesar transacciones mediante tarjeta bancaria o transferencia. En ningún momento Mimos App ni su personal acceden a tus datos financieros o bancarios, como el número completo de tu tarjeta de crédito. Estos datos son gestionados directamente por los proveedores de servicios de pago, bajo sus propios protocolos de seguridad.

Por último, determinados servicios ofrecidos ocasionalmente a través del sitio web, como sorteos, concursos o el uso de códigos promocionales, pueden estar sujetos a condiciones específicas en materia de protección de datos. En tales casos, deberás aceptar dichas condiciones particulares antes de participar en la actividad correspondiente.

5.2.- Uso de Redes Sociales

Mimos App dispone de perfiles oficiales en algunas de las principales redes sociales, actuando como responsable del tratamiento de los datos que se publiquen en dichos espacios, siempre dentro del marco de uso permitido por cada plataforma. Esto incluye, por ejemplo, imágenes o publicaciones realizadas por Mimos App que puedan mostrar personas identificables, respetando en todo momento la normativa de protección de datos aplicable.

El tratamiento de los datos dentro de estas redes se limitará a las funcionalidades que cada red social permita a los perfiles corporativos. Esto puede incluir acciones como responder a consultas, publicar contenido informativo o promocional, y mantener la interacción con la comunidad de seguidores.

En ningún caso Mimos App utilizará información de las redes sociales con finalidades ajenas a la propia actividad en dichas plataformas, ni extraerá datos personales de los usuarios sin haber obtenido su consentimiento expreso y específico para ello.

Asimismo, cuando la legislación lo permita, Mimos App podrá utilizar los canales de comunicación disponibles en cada red social para informar a sus seguidores sobre novedades, actividades, promociones u otros contenidos relacionados con sus servicios, así como para ofrecer soporte o atención personalizada.

5.3.- Encargados del Tratamiento

En el caso de cuentas gestionadas por Cuidadores, estos actuarán como responsables del tratamiento de los datos personales de los usuarios cuidados a los que estén vinculados. Mimos App, en tal contexto, actuará como encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente por cuenta del responsable y conforme a lo establecido en la normativa aplicable y en la presente Política de Privacidad.

Cuando Mimos App actúe como encargado del tratamiento, se compromete a:

1. Aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a tratamientos no autorizados o ilícitos, así como ante pérdida, destrucción, daño o alteración accidental. Estas medidas incluirán las descritas en la Política de Privacidad, que podrán actualizarse para reflejar avances tecnológicos y garantizar la seguridad de la información.
2. Notificar sin dilación indebida al responsable del tratamiento cualquier incidente de seguridad que afecte a los datos personales.
3. Colaborar en el ejercicio de derechos de los interesados, en la medida de lo posible, atendiendo a la naturaleza del tratamiento y la información de la que disponga, facilitando la respuesta a solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
4. Asistir al responsable en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del RGPD, relativas a la seguridad del tratamiento, notificación de brechas de seguridad, evaluaciones de impacto y consultas previas a la autoridad de control.
5. Poner a disposición del responsable la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones asumidas como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.
6. Contratar subencargados únicamente mediante acuerdo por escrito que les imponga las mismas obligaciones en materia de protección de datos que asume Mimos App. Mimos App seguirá siendo plenamente responsable frente al responsable del tratamiento por el cumplimiento de las obligaciones del subencargado. Se notificará previamente cualquier cambio relativo a subencargados, permitiendo al responsable, en caso de oposición razonada, comunicar su desacuerdo por escrito o dejar de utilizar el servicio.
7. Eliminar los datos personales una vez cancelada la cuenta, tan pronto como sea razonablemente posible, salvo que la legislación aplicable exija su conservación o que Mimos App tenga una base legal o contractual para seguir tratándolos.

6.- Conservación de los Datos

Los datos personales tratados por Mimos App se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, o mientras exista una base legal que justifique su tratamiento.

En particular:

• Los datos disociados o agregados, que no permiten la identificación del usuario, podrán conservarse sin un plazo determinado de supresión, y serán utilizados con fines estadísticos o analíticos.
• Los datos personales vinculados a la cuenta de usuario se conservarán mientras la relación con Mimos App permanezca activa. Una vez finalizada, podrán mantenerse durante los siguientes plazos máximos, en función de la base legal que los sustente:
  • Hasta 5 años, de conformidad con el artículo 1964 del Código Civil, para el ejercicio o defensa de acciones personales.
  • Hasta 6 años, en cumplimiento del artículo 30 del Código de Comercio, cuando se refieran a documentación contable, fiscal o de facturación.
• Los datos publicados en redes sociales por Mimos App, ya sea con el consentimiento del usuario o amparados en el interés legítimo de la empresa, se conservarán hasta que dicho consentimiento sea revocado o el usuario solicite su eliminación.

Mimos App revisará periódicamente los datos almacenados para garantizar que no se conservan más allá de lo estrictamente necesario.

7.- Datos Compartidos con Terceros

Para garantizar el correcto funcionamiento de sus servicios, Mimos App colabora con terceros que gestionan determinadas funciones técnicas, operativas o administrativas de la plataforma.

Estos terceros están obligados a cumplir con la presente Política de Privacidad en la medida en que les resulte aplicable, así como con sus propias políticas de protección de datos, de las que Mimos App no se hace responsable. No obstante, Mimos App exige a dichos proveedores el cumplimiento de los estándares legales de seguridad, confidencialidad y uso responsable de la información.

Mimos App podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes supuestos:

a) Para la prestación del servicio

Podremos compartir información con proveedores de servicios externos que actúan por cuenta de Mimos App para desempeñar tareas tales como:

• Procesamiento de pagos
• Alojamiento y mantenimiento de la infraestructura técnica
• Servicios de analítica y rendimiento
• Atención al cliente
• Gestión de campañas informativas o promocionales

Dichos proveedores tendrán acceso únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios, y no podrán utilizarla para fines distintos ni transferirla sin autorización expresa.

b) Para cumplir con obligaciones legales

Mimos App podrá compartir información con autoridades judiciales, administrativas o policiales cuando sea requerido por ley, resolución judicial o procedimiento legal aplicable. Esta comunicación se limitará exclusivamente a los datos que sean estrictamente necesarios para cumplir con la solicitud o requerimiento legítimo.

8.- Medidas de seguridad

Mimos App aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información personal y no personal que recopila, con el objetivo de protegerla frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o destrucciones accidentales.

Estas medidas se ajustan al estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos a los que están expuestos, conforme a lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible o inmune a posibles vulneraciones, por lo que Mimos App no puede garantizar una seguridad absoluta. En este sentido, el usuario también debe actuar con responsabilidad, adoptando buenas prácticas y evitando compartir información sensible de forma innecesaria.

Asimismo, el usuario entiende y acepta que, incluso después de solicitar la eliminación de sus datos, cierta información personal o no personal podría permanecer temporalmente accesible en sistemas de copia de seguridad, memoria caché o haber sido almacenada o reproducida por otros usuarios de forma no controlada por Mimos App.

9.- Cambios en la Política de Privacidad

Mimos App se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, en función de cambios legislativos, decisiones jurisprudenciales o ajustes internos que afecten al tratamiento de los datos personales.

Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará al usuario mediante un aviso visible en la aplicación y/o a través del correo electrónico facilitado durante el registro, con el fin de garantizar su conocimiento y comprensión de las modificaciones introducidas.

Se recomienda revisar periódicamente esta Política para estar al tanto de su versión más actualizada.

10.- Contacto

Si tienes cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con Mimos App a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico info@mimosapp.com
• Dirección postal C/ Ferrers 7, Nave B, Polígono Industrial de Capdepera, CP 07580, Illes Balears, España

Estaremos encantados de atenderte y responder a tus consultas en el menor tiempo posible.